首先，零线或者说中性线是带电的。安规中也明确说明：在零线上工作，是按照带电部位对待的。我们在配电柜（动力柜）中可以看见，零排也包裹有蓝色的绝缘层，并通过绝缘体与柜体固定（而接地排不需要）。当三相平衡时，中性线没有电流流过。但三相不平衡时，中性线上就有电流流过，电流大小为三相电流的矢量和。民用电是很难将用户负荷平均分配到A、B、C三相上去的，零线上往往有不平衡电流流过，而产生电压，只是相对于相电压不高而已，每年全国都会发生零线触电事故，大家切不可大意。零线必须按有电对待。
你之所以认为相线（火线）会电人，那是因为你站在大地上，如果相线足够刚硬，你一直手吊在相线上，两脚离开地面一定的距离，比如1米，相线同样不会电到你。
同样道理，如果相线足够粗，你站在相线上边，也是远离地面的，不会被电到，但是如果你者时候用手去碰了零线，你会被“零线电到你”。
因为我们都生活在大地上，供电局那边已经把零线与大地短接了，也就是可以理解成零线和人已经大地的电势大小是一样的。ippipp.com电压的本质就是电势差，人和零线时间的电势差为0，也就是人和零线时间没有电压。这个道理可以这样理解成平铺在地面上的水不会流到你头上。
而火线和零线时间，一般是有220伏的电势差，交流电嘛，虽然它是大小和方向变化的，但是两条线之间的电势差是不变的，也就是电压额定值是不变的。你站在地方，相当于脚踩着零线了，如果你用手去触摸火线，这样手脚时间会有220伏的电压，你个人可以理解成一个导体，因为有了电压，电流会从你的手一直流到你的脚，会形成一个闭合的电回路，所以你就会被电到了。这个道理可以理解成，从楼上泼一桶水下来，会淋到你头上这个道理。