随着经济的发展，电梯成为我们生活中不可或缺的一部分，加上电梯属于特种设备，所以其安全性能显得尤为重要。但是有时候因为种种原因，不可避免造成电梯故障，其中最为常见是“闷梯”，即电梯困人事故。如果发生这样的状况，需要按照一定的步骤来营救乘客，切勿违规操作而带来严重的后果。
如果发生“闷梯”事件，需要注意以下几点：
1. 初步了解电梯停靠楼层，并安抚被困人员，并敬告其切勿扒门，倚靠轿门。
2. “救援人员”至少为两人，且为专业的电梯维修人员。
3. 在底层打开厅门根据轿厢或对重位置确定电梯停靠楼层，并按下急停开关。
4. 两救援人员到机房内，切断主电源，在电源装置处挂告示牌后检查曳引钢丝绳上楼层标志是否和平层标志一致，一致的话前往停靠的楼层直接实施救援。如不一致需手动盘车至平层区，这时候需要打开曳引机轴的后盖,安上盘车摇柄;一人持住摇柄,一人手持掣动释杆,轻轻松开掣动,轿厢将会由于自重而移动,为避免轿厢上升或下降太快发生危险,操作时,应断续动作,使轿厢慢慢移动,直至最接近电梯厅门口为止。
5. 救援人员前往轿厢所处楼层，到达后在厅门外向被困人员喊话，以确认轿厢已到达该层，并再次告戒被困人员，不要将身体靠在轿门上。
6. 正确使用三角钥匙开启厅门，开启厅门前，先确认厅门口地面是否平整清洁，防止打滑摔倒，注意身体保持站稳，不要向前倾。使用三角钥匙时，双手交叉打开厅门且必须严格按照“一慢、二看、三操作”(“一慢”用三角钥匙开门时动作必须缓慢，开启的宽度不能太大，以10公分左右为准;“二看”查看轿厢是否停在本层;“三操作”当明确轿厢在本层时方可全部开启厅门，在使用三角钥匙时用力必须均匀，不得用力过猛，防止将厅门三角锁损坏)。
7. 协助乘客离开轿厢，当人员全部离开后，关闭轿门和厅门。
注：按《特种设备安全监察条例》的规定要求，从乘客被困到成功救出全部被困乘客应控制在2小时内。
8. 后续工作：(a)做好相关过程记录。
(b)通知保养单位对电梯进行全面检查，确认正常后方可使用电梯。