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在检修电气线路与设备故障之前，不要忙于通电，应向用户询问了解故障电气线路或设备的使用情况、故障现象以及故障产生和发展的过程，最好将用户提供的情况作以记录，认真分析研究（这对于初学者来说是非常必要和有用的），由此可以减少误判、错判，使检修故障的效率大大提高。询问的内容包括以下几个方面：
1、已经使用的年限。了解所修电气线路与设备使用的年限，可以帮助维修者大致估计出故障的性质。例如：对于较新的电气线路与设备，多是电气线路与设备在安装过程中未连接牢固，导线折断或似断似接，个别元器件或零部件安装时连接、焊接不好或安装不良，配电箱连接线松动造成接触不良，个别元器件或零部件可靠性太差造成的故障；用户使用电气线路与设备上的某些功能不当而造成的“假故障”等。
对于使用多年的电气线路与设备来说，则应该较多地考虑损耗性故障，如电气元件老化、特性变坏，电子控制电路中晶体管元件特性下降，电容器漏电，电容器介质损耗太大，电容器变值或电容器击穿，电阻变值，变压器内部线圈锈断，集成电路老化等。
2、产生故障的过程。应了解故障是突发性的还是逐步恶化的，是静止性的故障还是时有时无的故障等。详细了解以上这些情况后，可以进一步判断故障的性质和采用较为合理的修理方法。
3、是否请人修理过。应该了解该电气线路或设备发生故障以后是否请人修理过，并问清修理过程，如是否动过电气线路或设备上的某些可调器件、是否更换过元器件或零部件等。这可以帮助我们较快地排除一些由于修理者修理技术不太熟练或不太熟悉该线路或设备原理而造成误修或误换元件的故障。
4、询查有关资料。如果对故障电气线路与设备不太熟悉．手头又无有关资料时，应及时向用户询问该电气线路或设备是否带有（或配备）线路图等有关资料，如没有应设法查找。
5、核实故障现象。有的用户对电气线路或设备的使用常识不甚了解，无意中使开关或按钮处于不正常的位置，便误认为有故障。因而应及时对故障现象予以检查核实，排除“假故障”的可能。
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